Mesure satisfaction clients

Publié le par Patrick RAPHAELOFF

Source :

CCIP Paris

La mesure de la satisfaction Client

La satisfaction client est un gage de développement, voire de pérennité des entreprises, quel que soit le secteur d’activité. Encore faut-il la mesurer… Quelles sont les différentes étapes d’une étude de satisfaction (outils, collecte d’informations, analyse) ? Comment exploiter les résultats (programme d’amélioration, retour d’informations aux clients) ? Avec quel budget ?

Cet atelier présentera des outils simples à mettre en place ainsi qu’un retour d’expérience de la part d’une PME.

 
Participez gratuitement à la réunion d'information
 
Jeudi 30 mars 2006    9H00 - 11H 30 (accueil 8H45)
 
 
Pour être informé des derniers articles, inscrivez vous :

Commenter cet article