Source :
Le monde informatique .fr
Destinés spécialement aux PME,
Les Trophées Entreprises et Société de l'Information sont organisés par Le Monde Informatique et CIO .
L'événement valorise les technologies de l'information mises au service d'un métier.
Le trophée mettra à l'honneur un tandem, constitué du responsable informatique et du directeur général tous deux « engagés » dans l'aventure.
Les candidatures seront reçues jusqu'au 28 janvier 2007.
Bonjour à tous,
Vous êtes nombreux à consulter mon blog et je vous en remercie!.
Si vous cherchez des informations plus précises sur :
- la gouvernance des systèmes d'informations ( y compris les normes COBIT,ITIl,etc...)
- les Centres de Services ( Centres d'appels, Help Desk, Sourcing et BPO)
Ou /et Si ...
vous ( ou une de vos relations )....cherche un emploi ( ou des compétences ) dans ces secteurs
- vous y trouverez une selection d'annonces "répérées"
-un formulaire de demande à remplir , pour faciliter les échanges
je vous conseille de consulter mon deuxième Blog à l'adresse :
bonne journée à tous....
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Une approche opérationnelle des missions Dans un précédent article jai introduit la problématique de la gouvernance des SI : LInformatique de lEntreprise doit participer activement à son développement, Ce nest plus seulement un « moyen », mais également un « levier de croissance » Pour y parvenir nous disposons actuellement de ( cf précédents articles ): - Une vision stratégique du développement de lEntreprise, - De modèles de bonnes pratiques organisationnelles et opérationnelles : COBIT, ITIL,
Mettre en place et pratiquer la Gouvernance des SI comment va ton sorganiser ? y compris dans une PME , où on a pas forcément les moyens de « dédoubler » les fonctions
: dans un jargon propre aux grandes structures, on va ,à nouveau ,faire appel à une organisation en mode matricé ,( qui veut dire plus simplement que la même personne à plusieurs fonctions face à lorganisation de lentreprise ) -dans notre cas, la bonne vieille astuce, consiste à avoir déjà « 2 attitudes » : 1- Réfléchir aux bonnes pratiques, à lorganisation, etc.. - Elaboration et consolidation des plans informatiques et des budgets informatiques avec les directions métiers concernées. Suivi et analyse des plans et budgets informatiques. - Optimisation des règles de fonctionnement entre les entités informatiques de la société (filiale, région, siège) en veillant à rationaliser et sécuriser les moyens utilisés. - Définition et administration des catalogues DSI (normes et standard, catalogue des services, etc) et mise en place d'un suivi régulier pour mesurer les niveaux de service. - Mise en place et suivi des contrats de services avec le Sourcing . - Suivi des procédures de contrôle interne pour l'informatique ( Bâle2,..). - Organisation des actions de vérification du fonctionnement des services informatiques dans les filiales (respect des Normes et Standards, planification des projets, etc). - Consolidation et diffusion des tableaux de bord DSI (informatique filiale, projets, etc). - Optimisation et facilitation de la communication entre les différentes entités informatiques du groupe .
2- Encadrer Encadrement des fonctions support suivant 3 axes : - Architecture : mise à jour de la cartographie du SI existant, définition et évolution du SI , validation des solutions fonctionnelles retenues. - Méthodes : amélioration des processus de conception ,développement et de gestion de projets pour les équipes informatiques - Centre de compétence technique : définition des normes et standard, support aux équipes de développement, veille technologique. |
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Une infrastructure de Services « managés »
ou les véritables fondations de la gouvernance des SI
Pour le système dinformations, il en va de même que pour le reste :
Que veulent nos clients ?
Quels niveaux de services ?
Quels prix sont ils prêts à payer ?
Quels seront nos coûts, nos marges ?
Comment définir une démarche densemble pour « modéliser » lorganisation du SI ?
Trouver des modèles pertinents?
Et si on parlait un peu de la démarche ITIL ?
La gestion de services ITIL vise à fournir un repère des meilleures pratiques,
issu de la mise en perspective de Processus éprouvés,
et à fournir une implémentation professionnelle des relations avec les acteurs impliqués.
Une volonté "sans faille" des Managers et des équipes d'être plus orientés clients et services.
Tandis que dans les tentatives passées,la résolution des problèmes était principalement concentrée dans l'investissement sur les "outils",
L'approche de lITIL sappuie principalement sur :
- Un référentiel de définition des Services délivrables aux clients
- La définition de Processus pour supporter ces services : les services supports
Services Délivrables
w Gestion des niveaux de services
w Gestion financière des services IT
w Gestion des capacités et des performances
w Gestion de la disponibilité
w Gestion de la continuité de service
Services Supports
w Gestion des incidents
w Gestion des problèmes
w Gestion des actifs et des configurations
w Gestion des changements
w Gestion des releases
La suite au prochain numéro
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Poser le Problème
Il fût une époque où les choses étaient simples :
Linformatique était limitée ...mais , déjà, rattachée à la direction générale des entreprises...
Dans le contexte de la « mondialisation »,
Dans lenvironnement de « léconomie numérique »,
Il faut être : actif, réactif, proactif ou ne pas être !.
Les « Process » des entreprises sont, dès lors, sollicités dans leurs capacités de flexibilité, adaptabilité rapides aux demandes dun « marché souverain »
Les réponses organisationnelles de modélisation,
c'est-à-dire lalignement systématique en unités indépendantes et rentables,
le découpage de lEntreprise en « Business Unit »,
l'approche de la Production, décomposée « Business Process »,
déterminent des organisations matricielles ,où la notion même de « Direction informatique » est redéfinie dans ses attributions et ses périmètres : DI, DSI, DSIO,CIO,CIEO, CEO !
Par ailleurs, les exigences des « utilisateurs », fort légitimes, et en croissance très rapide,
ne font quaccentuer cette problématique :
- Les Clients internes, qui ne peuvent plus se passer des outils informatiques
- Les Clients externes, qui exigent une qualité de service « professionnelle » :
« le bon produit, au bon moment , au bon endroit,.. et au bon prix »
Dés lors, des questions essentielles se posent à la Direction de lEntreprise :
1-Comment définir notre « direction informatique » ?
2-Notre « direction informatique » a-t-elle les capacités ?....
.notamment de :
- atteindre « nos » objectifs opérationnels .. ?
- identifier « nos » « opportunités » et agir en conséquence ?
- maîtriser « nos » risques ?
-apprendre et s'adapter à .« nos » Clients et Marchés . ?
Un beau programme en perspective
pour un CODIR
La suite au prochain numéro
